<strong>保时捷外包维修被很多车主诟病 仍称坚持标准</strong>拋硬幣,有前后顺序之分的,先1正后99反与先99反后1正

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 19:51

1562元的玻璃胶,是不是保时捷的正宗货?昨天,事态继续发酵。 投诉人继续坚持自己的主张:要求杭州西湖保时捷售后服务中心(以下简称“西湖保时捷”)赔付其工时费1671元、玻璃胶1562元两项费用总和的10倍款项;西湖保时捷则认为自己一直坚持保时捷标准。而杭州工商部门和汽车维修行业管理处,则已经开始介入调查该事件真相。

多起投诉指向保时捷“外包”维修

西湖保时捷在杭州绍兴路369号,因为场地限制,其多个维修工序均外包给了和保时捷没有任何隶属关系的汽修厂。而这一行为正受到越来越多车主的质疑和投诉。

“我的车进了西湖保时捷,一个转身,他们就把车开到外面去修了,根本不和我说的。”一位不愿具名的保时捷车主昨天打进本报热线说,他曾因为这个问题和西湖保时捷反映,并向政府职能部门投诉,尽管有了一个协商结果,但接受结果只是被动无奈。

一位曾服务于某汽修厂的工人对记者说,自己此前工作的地方就曾是西湖保时捷油漆工序的外包商。“车子到我们这里时,车牌一般已拆掉,或者用多层胶布封闭。保时捷向车主收的钱往往是给我们的150%~200%。”该工人说,他们的汽修厂距离西湖保时捷约1.5公里。而按照保时捷标准,需要保养和维修的车辆一旦进入4S店就不能再以任何形式开出,除非征得客户本人同意。

“早在几年前就有关于外包的投诉,我们也要求西湖保时捷必须向车主事先说明。”杭州下城工商某执法人员说,因为场地太小,保时捷和客户间已经引发了多起因外包引起的投诉。

两个部门已经介入调查

“投诉如果得不到回复或者处理,只要证据确实,诉诸法律是个可行之法。”浙江君安世纪律师事务所梅宁律师说。

4月18日,杭州汽车维修行业管理处已经针对郑先生的投诉开始了调查,查看了由投诉人提供的部分证据,并在西湖保时捷约谈了相关负责人,对投诉个例的解决进行协调。

杭州市工商局下城分局在获悉郑先生的投诉后高度重视,西湖保时捷所辖东新工商所开始强力介入调查。“前几天我们就开始收集相关外围证据,包括消费者问询,车辆购买使用情况的了解,相关制度、政策的条款要求等。”工商所相关负责人说,今天上午他们将对西湖保时捷进行调查。记者也从侧面了解到,调查的内容可能涉及到玻璃胶到货数量、使用数量、库存等几个方面。“一方面要尽可能追查到事实真相,另一方面也会维护商家的合法权益。”

保时捷回复:对本案深表遗憾

截至发稿,西湖保时捷依然没有主动联系投诉人郑先生,其官网上也没有发布任何有关回应,记者昨日先后联系保时捷(中国)汽车销售有限公司以及保时捷的中国管家捷成集团,均未得到任何回复。

保时捷(中国)总部位于上海浦东新区,根据官网上显示的电话,记者接通了总机客服。“您必须提供具体的部门、具体的姓名,我才能帮您转接,否则就帮不到您。”总机客服不愿意帮记者转接类似品牌部、投诉部、媒体联络部的任何一个部门。

下午2点半左右,记者转而联系上保时捷(中国)的投诉电话4008205911,一位倪姓工作人员记录了记者的所有问题后说,她会在第一时间通知到相关部门,并尽快给记者回复。

捷成集团的联系更加困难。一位始终不愿说出工号、姓名的客服说,她这里仅仅是捷成集团奢侈品部的一个总机,尽管保时捷汽车归属于奢侈品部门,但她无法提供任何有关咨询、投诉或者可接受采访人员的电话。

西湖保时捷相关负责人则给本报记者发来一条短信作为回复:感谢您对本中心的关注。对于本案,本中心深表遗憾。我们一直坚持保时捷标准……如该客户能提供有效证明,证实(问题)的确因我公司服务导致,我们将在合情合理的基础上给予解决。(编辑 董玲巧)

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